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Porcentaje de trámites, pagos o solicitudes de servicios públicos en donde los usuarios se sintieron satisfechos con el trato recibido al realizarlos (estatal)
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| METADATOS | |
|---|---|
| Id | 153 |
| Nombre | Porcentaje de trámites, pagos o solicitudes de servicios públicos en donde los usuarios se sintieron satisfechos con el trato recibido al realizarlos (estatal) |
| Definición | Porcentaje de trámites, pagos o solicitudes de servicios públicos realizados personalmente por población de 18 años y más en donde los usuarios se sintieron "muy satisfechos" o "satisfechos" con el trato recibido al realizarlos. |
| Relación | Linea estratégica: Lograr que los trámites sean necesarios, eficientes y eficaces. |
| Nivel de agregación | Estatal |
| Fuentes | Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental, INEGI |
| Enlaces | https://www.inegi.org.mx/programas/encig/2021/ |
| Unidad de medida | Porcentaje |
| Periodicidad | Bienal |
| Notas | Los datos reflejan la percepción de la población de 18 años y más. Para su cálculo, se considera la suma de las categorías de respuesta "satisfecho" y "muy satisfecho". Esta cifra no representa el total de trámites realizados. Se excluyen los casos en el que el informante reportó haber realizado el trámite o pago por medio de "Internet (página web, aplicaciones de celular, reportó haber realizado el trámite o pago por tablet, etc.", "Cajero automático o kiosco inteligente" o donde el informante declara "No sabe / No responde". El dato de la variable de Nacional incluye trámites en donde no se especifica la entidad en que fue realizado. |